บทความพิเศษ
เจาะลึกวิกฤตข่าวสาร
เผยแพร่: 20 มี.ค. 2558
เผยแพร่: 20 มี.ค. 2558
แน่นอนที่สุด การประเมินเช่นนี้ท่านผู้บริหารต้องไม่นำไปผูกติดกับ การประเมินความรุนแรงที่จัดอยู่ใน ระดับ 1 ระดับ 2 ระดับ 3 ของเรื่องการจัดการในภาวะวิกฤต (Crisis Management) เพราะจะทำให้ท่านตัดสินใจผิดโดยง่าย เนื่องจากเรื่องความรู้สึกของชาวบ้าน กับเหตุการณ์จริง หรือเรื่องจริงที่เกิดขึ้น ณ ที่เกิดเหตุการณ์ มันเป็นคนละเรื่องกัน
เมื่อมีการประเมินในขั้นต้นแล้ว เราก็จะสามารถตัดสินใจได้ว่า เราจะปฏิบัติอย่างไรต่อไป สำหรับองค์กรที่มี “แผนการบริหารจัดการการสื่อสารในภาวะวิกฤต ( Crisis Communication Plan )” เตรียมพร้อมอยู่แล้ว ก็เปิดแผนและลงมือปฎิบัติตามนั้นได้เลย แต่สำหรับองค์กรที่ยังไม่ได้เตรียมพร้อมเรื่องแผนไว้ แต่เคยผ่านการฝึกอบรมมาแล้ว ก็ต้องเรียกความจำที่ได้ร่ำเรียนกันมาโดยด่วน สำหรับองค์กรที่ไม่เคยเตรียมอะไรไว้เลย ก็จำเป็นต้องเร่งระดมสมองจากผู้เกี่ยวข้อง เพื่อให้มีการตัดสินใจที่ถูกต้อง แม่นยำ
ทุกท่านต้องจำไว้ว่า เมื่อเกิดเหตุการณ์วิกฤตเกิดขึ้น ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ ในปัจจุบันไม่ใช่เรื่องที่จะมองข้าม หรือเห็นว่าเรื่องที่เกิดขึ้นเป็นเรื่องเล็กน้อย เพราะปัจจุบันสื่อมีความเร็วสูง มีการแข่งขันกันนำเสนอข่าวในเชิงลึก และมีผู้คนสนใจในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นรอบตัวอย่างยิ่ง โดยเฉพาะเรื่องของอุบัติภัยและสิ่งแวดล้อม ดังนั้นทุกครั้งที่ท่านตัดสินใจสิ่งใดสิ่งหนึ่งลงไป นั่นคือการชี้ชะตากรรมขององค์กร ไม่ควรคิดว่าองค์กรรอดเพราะโชคช่วยเสมอ แต่ควรมีการเตรียมพร้อมไว้ล่วงหน้าจะดีกว่า ตอนต่อไปเราจะคุยกันถึงองค์กรที่ไม่ได้อยู่ในสายการผลิตจะพบวิกฤตข่าวสาร ได้อย่างไรบ้าง
แนวทางแก้ไขบางกรณีก็จะทำได้โดยง่าย คือ ปล่อยให้เรื่องราวที่เป็นวิกฤตข่าวสารนี้สุกงอมเสียก่อน แล้วเจ้าของกิจการค่อยผ่าตัดใหญ่ ตามด้วยการวางแผนสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในภายหลัง ถือว่าเป็นการเริ่มต้นใหม่ บางกรณีไม่สามารถรอให้สุกงอมได้ เนื่องจากจะเกิดความเสียหายมากขึ้น เจ้าของก็ต้องรีบผ่าตัดทันที ด้วยการวางแผนอย่างรอบคอบ แต่ถ้าเป็นความขัดแย้งบนผลประโยชน์ของทั้ง 2 ฝ่าย เรื่องแบบนี้ไม่มีทางที่จะจบลงได้แบบสวยงามเด็ดขาด และเรื่องทำนองนี้ จะส่งผลให้เกิดวิกฤตศรัทธาแก่ พนักงาน ลูกค้า ผู้ถือหุ้น ฯลฯ ตามมาด้วย
หากเป็นเรื่องของบุคคลธรรมดาที่ไม่มีใครรู้จักมากนักการ Post ข้อความนั้นก็จะทำให้บุคคลนั้น ๆ กลายเป็นที่รู้จักขึ้นมาทันที แต่ถ้าบุคคลนั้น เป็นผู้บริหารในองค์กรใหญ่ๆ ก็อาจจะสร้างปัญหาพัวพันมาถึงตัวองค์กร จนกลายเป็นวิกฤตขององค์กรไปได้ในที่สุด