เรียนรู้ และเตรียมความพร้อม วางแผนในการสื่อสารไม่ให้เกิดปัญหา หากองค์กรต้องตกอยู่ในภาวะเสี่ยง พร้อมสร้างความตระหนักรู้ถึงสาเหตุที่จะทำให้เกิดความบกพร่องทางการสื่อสาร ทั้งจากบุคคลภายนอก ลูกค้า สื่อมวลชน รวมถึงบุคลากรในองค์กรเอง เรียนรู้วิธีการที่จะลดความบกพร่อง หรือลดการเกิดปัญหาด้านการสื่อสารที่อาจนำองค์กรไปสู่ภาวะวิกฤติได้ วิเคราะห์กกระบวนการสื่อสารภายในองค์กร และปรับปรุงกระบวนการ เพื่อลดความบกพร่องทางการสื่อสารในอนาคต