กลุ่มหลักสูตรการให้บริการที่ประทับใจ
หลักสูตรที่จะสร้างการตระหนักรู้ ให้เข้าถึงหัวใจสำคัญของ งานบริการ ที่ครอบคลุมในทุกด้าน เพื่อภาพลักษณ์ที่ดี และความเชื่อมั่น ในคุณภาพองค์กรของคุณ
กลุ่มหลักสูตรการให้บริการที่ประทับใจ
กลุ่มหลักสูตรการให้บริการที่ประทับใจ
หลักสูตรที่จะสร้างการตระหนักรู้ ให้เข้าถึงหัวใจสำคัญของ งานบริการ ที่ครอบคลุมในทุกด้าน เพื่อภาพลักษณ์ที่ดี และความเชื่อมั่น ในคุณภาพองค์กรของคุณ
การบริการที่ดี ที่สามารถสร้างความประทับใจ และดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำนั้น ไม่ได้ขึ้นอยู่กับแค่การสื่อสารที่ดีเท่านั้น แต่ต้องเข้าใจผู้ใช้บริการ สามารถวิเคราะห์อารมณ์ และความต้องการของผู้ใช้บริการได้ และสามารถปรับเปลี่ยนพฤติกรรม รวมถึงวิธีการให้บริการให้เหมาะสมกับสถานการณ์ โดยการให้บริการต้องเน้นเรื่อง การรับรู้ถึงความต้องการของลูกค้า จากใจของผู้ให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการ และสัมผัสได้ถึงการบริการด้วยใจ
หลักสูตรนี้ จะช่วยให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการ และเทคนิคการบริการที่ดี พร้อมพัฒนาทักษะที่จำเป็นในการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งการสื่อสาร การประสานงาน การแก้ปัญหา และการเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์ หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับทั้งพนักงานด่านหน้า เลขานุการ หัวหน้างาน และผู้บริหาร ที่ต้องการยกระดับมาตรฐานการบริการขององค์กร
“เพราะ การบริการที่ดี นั้นสามารถสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจได้มาก ในยุคที่ธุรกิจต่าง ๆ มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจแบบไหน การบริการที่ดีนั้น จะเป็นสิ่งที่ช่วยดึงดูดให้มีผู้ใช้บริการ และมีลูกค้าได้เพิ่มขึ้นเช่นกัน ยิ่งบริการดี มีคุณภาพ ผู้บริโภคก็ยอมจ่าย เพื่อสิ่งที่ตัวเองรู้สึกพึงพอใจ”
“เพราะ การบริการที่ดี นั้นสามารถสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจได้มาก ในยุคที่ธุรกิจต่าง ๆ มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจแบบไหน การบริการที่ดีนั้น จะเป็นสิ่งที่ช่วยดึงดูดให้มีผู้ใช้บริการ และมีลูกค้าได้เพิ่มขึ้นเช่นกัน ยิ่งบริการดี มีคุณภาพ ผู้บริโภคก็ยอมจ่าย เพื่อสิ่งที่ตัวเองรู้สึกพึงพอใจ”
ยกตัวอย่างเหตุการณ์ที่ทำให้เห็นภาพได้ชัด ทั้งวิธีการ และผลสรุปของการ คิด วิเคราะห์ แก้ปัญหา และแสดง ออกต่อผู้รับบริการจากหลาย ๆ เคสตัวอย่าง
ในเนื้อหาการบรรยายวิทยากรจะสร้างโจทย์ที่ช่วยกระตุ้น ผู้เรียน ให้เกิดกระบวนการคิด วิเคราะห์ การรับมือ เมื่อเกิดสถานการณ์ต่าง ๆ ในระหว่างการบริการ
ฝึกปฏิบัติมารยาทการบริการแบบมืออาชีพ รวมถึง การปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการ และผู้รับบริการให้เกิด ความประทับใจทั้งท่าทาง การพูดและการแสดงความคิด
สำหรับระยะเวลาในการเรียนแต่ละหลักสูตรของเรา สามารถปรับเปลี่ยนระยะเวลาการเรียนเป็นแบบ 2 วัน 1 วัน หรือครึ่งวันได้ ตามความเหมาะสม และความสะดวก ของแต่ละองค์กร
เรามีความพร้อมในการจัดการสอนทั้งทางออนไลน์ และออฟไลน์ ทั้งสถานที่ที่ท่านจัดเตรียมเอง และแบบที่ ทางเราจัดเตรียมให้สามารถเลือกสรรได้ตามความสะดวกของท่าน
เรามีบริการให้คำปรึกษา ในการจัดทำคู่มือมาตรฐาน การให้บริการ เพื่อควบคุมมาตรฐานการบริการให้ผู้รับ บริการมั่นใจว่าไม่ว่ารับบริการที่ไหนก็จะได้มาตรฐาน เดียวกัน
หลักสูตร
หลักสูตร
หลักสูตรนี้จะบรรยายถึงเทคนิคการดูแลต้อนรับแขกสำหรับงานต่าง ๆ มารยาทในการต้อนรับ การแต่งกายที่ เหมาะสม ทั้งงานพิธีการ งานประชุมสำคัญ หรือการ ประชุมบอร์ด พร้อมยกตัวอย่างให้เห็นภาพและเข้าใจได้ง่ายขึ้น จากนั้นจะมีการฝึกภาคปฏิบัติ ฝึกการไหว้ การบอกทาง การจัดเตรียมงาน ทั้งการเสิร์ฟอาหาร การจัดอาหารสำหรับแขก พร้อมสิ่งที่ควรทำและข้อควรระวังต่าง ๆ ที่จำเป็นในการดูแลแขก เพื่อให้ผู้มาเยือนเกิดความประทับใจ
หลักสูตร
มีการบรรยายเพื่อให้เข้าใจถึงการต้อนรับดูงาน และการจัดการเยี่ยมชมกิจการอย่างมีประสิทธิภาพ ชี้แนะให้ผู้ต้อนรับดูงาน ได้เรียนรู้การเป็นวิทยากร และการบรรยายสรุปแบบมืออาชีพ ข้อควรปฏิบัติ ข้อควรระวัง เข้าใจถึงความคาดหวังของผู้เยี่ยมชมกิจการ ให้ผู้อบรมสามารถนำความรู้ไปปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีการฝึกปฏิบัติแล้วทำการประเมิน การต้อนรับ การพูดบรรยาย และการตอบคำถาม โดยไม่ให้เกิดปัญหา สร้างความประทับใจ และการจดจำที่ดีให้กับองค์กร
หลักสูตร
หลักสูตรที่จะได้เรียนรู้การเป็นเลขานุการที่มีประสิทธิภาพ เทคนิคการเป็นเลขานุการยุคใหม่ เพื่อให้นายมี ภาพลักษณ์ที่เป็นบวก จากการบรรยาย และยกตัวอย่าง ที่มุ่งให้ผู้อบรมนำไปใช้ในชีวิตประจำวันได้จริง โดยเริ่มจากการรู้จักตัวเอง รู้จักนาย รู้จักบทบาทหน้าที่ ทำความเข้าใจผู้มาติดต่อ สร้างความประทับใจให้กับผู้พบเห็น และผู้ร่วมงาน พร้อมกับตระหนักถึงข้อควรระวัง ทั้งทางความคิด และการปฏิบัติตัว สำหรับการเป็นเลขานุการมืออาชีพ
หลักสูตร
เรียนรู้ และทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นได้ในงานบริการ และวิธีการลดความเสี่ยงหรือโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาด จากบุคลากรภายในองค์กร ซึ่งมีความสำคัญต่อการพัฒนาคุณภาพการบริการ เพื่อให้เกิดการตระหนักรู้ ตื่นตัว เตรียมพร้อมรับมือกับเหตุการณ์หลากหลายรูปแบบ ช่วยให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีและน่าประทับใจ
ผู้เรียนได้รับทักษะในการให้บริการมาก ขึ้นจึงทำให้ผู้เรียนสามารถปรับเปลี่ยนพฤติกรรมได้อย่างเหมาะสม และนำไปใช้ในการทำงานได้จริง
ผู้เรียนตระหนักรู้ และมีจิตสำนึกการให้บริการที่ดี สามารถวิเคราะห์ความคาดหวังของผู้รับบริการได้อย่างเข้าใจ ว่าผู้รับบริการต้องการอะไร
ผู้เรียนจะได้เคล็ดลับที่ทำให้ผู้รับบริการยกย่อง เห็นความมุ่งมั่น และทุ่มเทกับการให้บริการ ทำให้ผู้รับบริการรู้สึกประทับใจ และมีประสบการณ์ที่ดี
ผู้เรียนได้รับเครื่องมือในการวิเคราะห์ ความพึงพอใจในการให้บริการ เพื่อนำมาสร้างมาตรฐาน และกำหนดทิศทางการทำงานให้ไปในทิศทางเดียวกัน
การบรรยาย การฝึกอบรม ในสถานที่ และโอกาสต่าง ๆ ซึ่งวิทยากรได้ถ่ายทอดข้อมูลทั้งภาคทฤษฎี และปฏิบัติ ทำกิจกรรม Workshop สร้างการตระหนักรู้ถึงความสำคัญของ การให้บริการที่ดี เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับทำงานจริง
