บทความพิเศษ
เยี่ยมบริษัท BMW ที่ มิวนิก
เผยแพร่: 24 ต.ค. 2560
เผยแพร่: 24 ต.ค. 2560
นั่นแหละค่ะ คือที่ตั้งของสำนักงานใหญ่และเป็นบริเวณที่ตั้งโรงงานผลิตรถยนต์ BMW ลักษณะอาคารสำนักงานใหญ่ BMW ดูเป็นลักษณะชิ้นส่วนเครื่องยนตร์ ซึ่งสามารถสะท้อนคุณสมบัติองค์กรและผลิตภัณฑ์ได้อย่างดี ส่วนสถานที่ตั้งบริษัท BMW ก็อยู่ในทำเลที่ดี เพราะตั้งอยู่ตรงข้ามสนามกีฬาโอลิมปิก ซึ่งนับว่าเป็นพื้นที่ๆ สำคัญที่คนรู้จักทั้งเมือง หากจะแนะนำที่ตั้งก็เข้าใจได้ง่าย
ในประสบการณ์การไปชมโรงงานผลิตอุตสาหกรรมของผู้เขียนพบว่า โรงงานอุตสาหกรรมโดยทั่ว ๆ ไปมักจะไปยาก เพราะโรงงานอุตสาหกรรมจะถูกกำหนดให้ตั้งอยู่ในพื้นที่อุตสาหกรรม ซึ่งอยู่แยกไกลออกไปจากเมือง ยิ่งถ้าเป็นเมืองที่มีขนาดใหญ่มาก ๆ อย่างที่ญี่ปุ่น โรงงานอุตสาหกรรมก็จะอยู่ไกลออกไปอีก เคยเดินทางไปชมโรงงานบริษัทรถยนตร์ยี่ห้อหนึ่งที่เมืองนาโกย่า เราต้องออกเดินทางตั้งแต่เช้า นั่งรถไฟไปจนสุดสาย เพื่อจะนั่งรถบัสต่อไปอีก และเนื่องจากโรงงานมีหลายพื้นที่ การสื่อสารกับคนขับรถบัสญี่ปุ่นเพื่อถามว่าผ่านโรงงานหรือไม่ แต่ก็ล้มเหลว ทั้ง ๆ ที่คนญี่ปุ่นเขาก็พยายามจะช่วยเหลือ จึงต้องลงรถบัสมาขึ้นแท็กซี่ แท็กซี่ยังพาเราไปผิดที่ ต้องโทรศัพท์ถามจึงจะพาไปถูก
เราเดินทางออกจากกลางเมืองที่สถานี Marienplatz ไปลงที่สถานี Olympiazentrum ซึ่งเป็นสถานีเดียวกับที่คนใช้เดินทางไปใช้ไปสนามกีฬาโอลิมปิกใช้เวลาเดินทางแค่ 20 นาทีเท่านั้นเอง นับว่าเร็วมาก ออกจากชานชาลามาแล้วก็มองหาป้าย BMW AG ไม่ต้องกลัวหลงค่ะ ไปง่ายมาก ถ้าใช้ Google Map หลับตาเดินไปก็ได้ เราเดินกางร่มกันฝนไปอีกราว 400 เมตรก็ไปถึง BMW AG
การทำพื้นที่ต้อนรับลูกค้าให้ลูกค้าเกิดอารมณ์ “รักแรกพบ” ว่าตามจริงแล้วไม่ใช่เรื่องง่าย ดูเหมือนจะเป็นงานหนัก อาจจะมากกว่าการสร้างความประทับใจใน 4 นาทีแรกของการสอบสัมภาษณ์เสียอีก การสร้างโชว์รูมให้ประทับใจนั้น ต้องเริ่มตั้งแต่การออกแบบตอนเริ่มคิดสร้าง โจทย์ใหญ่ที่สถาปนิกและมัณฑนากรต้องนำมาทำให้เกิดขึ้นให้ได้จริงคือ การทำให้มีแรงดึงดูด คนให้เกิดความต้องการเข้าไปชม หรืออยากสัมผัสอย่างมากให้ได้ และ BMW World Shop ที่มิวนิกเป็นหนึ่งตัวอย่างที่สามารถออกแบบ และก่อสร้างอาคารออกมาให้มีพลังที่น่าสนใจอย่างมาก ผู้เขียนรู้สึกว่าถูกแรงดึงดูดจากสถานที่นี้ตั้งแต่เห็นครั้งแรก ๆ แล้วก็มั่นหมายว่าสักวันจะต้องแวะมาดูให้ได้
นี่แหละค่ะ การสร้างพื้นที่ต้อนรับนั้น นอกจากการเรื่องการจัดสรรพื้นที่ (Spaces) และเนื้อหา (Contents) ในการเพื่อนำเสนอแล้ว ในเรื่องการสร้างกิจกรรม (Activities) เข้าไปเสริมก็เหมือนกับการเติมคุณค่าให้กับพื้นที่มีมากขึ้นไปอีก มันเหมือนกับการยิงพลุให้ตื่นตาตื่นใจ สามารถผลักดันให้พื้นที่ในการต้อนรับลูกค้าได้เกิดคุณค่าขึ้นไปในระดับ Wow! ได้อย่างไม่ยากเย็น นี่แหละที่เป็นคำตอบว่า ทำไมเราจึงมีความประทับใจพื้นที่ต้อนรับลูกค้าบางแห่งอย่างได้อย่างมิรู้ลึมยังมี Wow! อีกจุดค่ะ
จากที่ไปใช้บริการและสัมผัสกับห้องต้อนรับ ที่ดี หรู เลิศ ของหลายอง์กร ซึ่งโก้เก๋ชวนสัมผัส มองไปทางไหนก็เห็นแต่ความงามที่ประทับใจ ซึ่งมักเป็นของบริษัทหรือองค์กรที่ใหญ่ ๆ ประเมินด้วยสายตาก็รู้ว่าลงทุนไปไม่ใช่น้อย แต่ 5 ปี ผ่านไป ที่เราเคยเห็นว่าโก้หรือดีอย่างไร มันก็ยังคงเป็นอยู่อย่างนั้น ซึ่งมันก็โก้หรูเหมือนอย่างที่เราเคยเห็นนั่นแหละ เอ… แต่เขาจะไม่เปลี่ยนอะไรในห้องนี้ไปบ้างเลยหรือ? และห้องต้อนรับที่ว่าดีนั้นทำหน้าที่ได้เพียงเท่านี้หรือ?
